Facebook-tweeledige verificatie problemen oplossen

Je logt in op Facebook, typt je wachtwoord in en wacht op de code. Maar er verschijnt niets. Of misschien krijg je de code wel, vul je hem in, en zegt Facebook dat hij onjuist is. Plotseling zorgt juist het systeem dat je account zou moeten beveiligen ervoor dat je buitengesloten wordt. Frustrerend? Absoluut. Maar het is niet het einde van de wereld.

Hier lees je wat meestal de oorzaak is van authenticatieproblemen — en hoe je ze kunt oplossen.

Begin bij de basis

Tweeledige verificatie codes worden meestal via sms of e-mail verstuurd. Krijg je ze niet binnen, controleer dan eerst of Facebook wel de juiste gegevens heeft.

Heb je onlangs je telefoonnummer gewijzigd? Dan gaan de codes waarschijnlijk nog naar je oude nummer.

Gebruik je e-mail? Controleer dan je spam- of ongewenste mail map — soms belanden de berichten daar. Zodra je weer toegang hebt, werk je nummer en e-mailadres bij zodat dit niet opnieuw gebeurt.

Controleer de instellingen van je telefoon

Een klein detail, zoals een verkeerde tijdsinstelling op je telefoon, kan ervoor zorgen dat codes niet werken. Stel je datum en tijd in op automatisch en probeer het opnieuw. Controleer ook of je netwerk stabiel is. Overschakelen van Wi-Fi naar mobiele data helpt vaak als berichten vertraagd zijn.

Herstelcodes zijn je back-up

Toen je tweeledige verificatie voor het eerst inschakelde, gaf Facebook je herstelcodes. Als je die ergens hebt opgeslagen, gebruik er nu één van. Ze werken zelfs als sms of e-mail niet doorkomen. Heb je ze niet opgeslagen? Geen zorgen — er zijn nog andere oplossingen die je kunt proberen.

Vernieuw de app

Soms ligt het probleem niet aan de code, maar aan de app zelf. Het wissen van de cache of het opnieuw installeren van Facebook helpt vaak.

Op Android: Ga naar Instellingen > Apps > Facebook > Opslag > Cache wissen. Op iPhone: Verwijder de app en installeer hem opnieuw via de App Store.

Controleer ook of er een update beschikbaar is. Een nieuwe versie verhelpt vaak bugs die onopgemerkt op de achtergrond draaien.

Wissel van methode

Vertrouw niet op slechts één optie. Facebook laat je kiezen tussen sms, e-mail of een authenticator-app. Werkt sms niet? Probeer dan de e-mailoptie. Is e-mail traag? Stel een authenticator-app in. Meer dan één back-up methode hebben maakt het leven veel makkelijker in situaties als deze.

Soms ligt het aan Facebook zelf

Niet alles ligt binnen jouw controle. De servers van Facebook kunnen af en toe uitvallen. Wanneer dat gebeurt, worden codes simpelweg niet afgeleverd. Controleer een site zoals DownDetector of zoek online of anderen ook klagen. Is het een wijdverspreid probleem? Dan kun je alleen even wachten tot Facebook het oplost.

Wanneer niets werkt

Heb je al het bovenstaande geprobeerd en kun je nog steeds niet inloggen? Geen paniek. Dan is het tijd om hulp in te schakelen.Ga naar het Helpcentrum en meld het probleem. Je kunt ook direct contact opnemen met Facebook Klantenservice via de app. Veel gebruikers nemen contact op met de Facebook-ondersteuning wanneer codes herhaaldelijk falen. Ben je nog steeds buitengesloten, dan kan het supportteam je stap voor stap helpen bij het herstellen van je toegang. En als echt niets werkt, is de Facebook bellen er om ervoor te zorgen dat je je account niet verliest.

Slotgedachten

Tweeledige verificatie is essentieel, maar wanneer het systeem hapert, voelt het alsof je uit je eigen account bent gesloten. Het goede nieuws is dat de meeste problemen eenvoudig op te lossen zijn — van het bijwerken van je gegevens tot het wissen van de cache of het wisselen van methode.

 En als het probleem groter blijkt, zijn de ondersteuningsteams maar een paar klikken van je verwijderd.

Originele bron